FAQ

Frequently Asked Questions

How can I add products to my cart?

If you want to add the product you want to buy, first select the category/product and the quantity that you want to buy. Then click on the add to cart button. When the product is added to your basket, the basket will open as a pop-up. You can continue shopping by browsing different products or proceed to the purchase of the products in your cart. You can view the products in your basket at any time by clicking the basket icon in the upper right corner on our site.

How can I buy the products in my cart?

When you click the complete order button, you will be presented with a screen where you can login and become a member if you are not a member. We recommend you to become a member to take advantage of our site.

How can I know if my order has been approved?

When your order is received, your order information will be sent to your registered e-mail address that it has been successful.

Can my order be forwarded to an address I have chosen?

We can forward your order to an address you choose. Such as work, family, friend or neighbor addresses. When completing your order, please specify the delivery address. Unless an alternative address is specified, your order will be delivered to the billing address. We regret to state that your order is not made for rental mailboxes.

Address Changes can only be made as long as they are in the same city and this is done by DHL Express for international shipping and UPS for domestic shipping.

Can I make changes after my order is confirmed?

Unfortunately, once your order has been approved, we cannot make changes to some or all of your order. However, you can cancel your order and place a new order only within 2 days.

We are unable to serve the following countries due to problems during deliveries:

Democratic Congo Rep.
Netherlands Antilles
Canary islands
Congo
Kosovo
Makai
Montegero
palau
Saipan
Republic of Somaliland
St maarten
Tahiti

Why I can not order over 100Kg?

Since our company has very special freight charges for the shipments over 100Kg, in case you send an e-mail to our customer service (propa@propafragrances.com) unit in order to prevent our valued customers not being affected by the standard high rates applied over 100Kg shipments, our unit will receive special freight charges and inform you, and special advantageous transportation prices will provide you with a special order form for your approval.

Sepetime ürünleri nasıl ekleyebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize eklemek için mevcutsa öncelikle kategori/ürünü ve satın almak istediğiniz adet bilgisini seçiniz.
Daha sonra sepete ekle butonuna tıklayınız. Ürün sepetinize eklendiğinde sepet pop-up olarak açılacaktır. Farklı ürünlere göz atarak alışverişe devam edebilir veya sepetinizdeki ürünlerin satın alma işlemine geçebilirsiniz.
Sitemizde dilediğiniz zaman sağ üst köşede bulunan sepet ikonuna tıklayarak sepetinizde bulunan ürünleri görüntüleyebilirsiniz.

Sepetimdeki ürünleri nasıl satın alabilirim?

Siparişi tamamla butonuna tıkladığınızda karşınıza üye girişi yapabileceğiniz ve üye değilseniz üye olabileceğiniz bir ekran çıkacaktır.  Sitemizdeki avantajlardan yararlanmak için üye olmanızı tavsiye ediyoruz.

Siparişimin onaylandığını nasıl anlayabilirim?

Siparişiniz alındığında başarıyla gerçekleştiğine dair sipariş bilgileriniz kayıtlı e-posta adresinize gönderilmektedir.

Siparişim seçmiş olduğum bir adrese yönlendirilebilir mi?

Siparişinizi seçmiş olduğunuz bir adrese yönlendirebiliriz. İş, aile, arkadaş ya da komşu adresleri gibi. Siparişinizi tamamlarken lütfen teslimat adresini belirtiniz. Alternatif bir adres belirtilmediği sürece siparişiniz fatura adresine teslim edilecektir. Üzülerek belirtiriz ki siparişiniz kiralık posta kutularına yapılmamaktadır.

Adres Değişiklikleri sadece Aynı Şehir İçerisinde Olduğu Sürece Yapılabilir ve Bu İşlem yurtiçi siparişlerde UPS Kargo, yurtdışı siparişlerde ise DHL Express Tarafından Yapılmaktadır.

Siparişim onaylandıktan sonra değişiklik yapabilir miyim?

Ne yazık ki siparişiniz onaylandıktan sonra siparişinizin bir kısmı ya da tamamı ile ilgili değişiklik yapamamaktayız. Ancak siparişinizi, sipariş tarihinden itibaren 2 gün içerisinde iptal edip, yeni sipariş verebilirsiniz.

Nakliyelerde yaşanan sorunlar sebebiyle aşağıdaki ülkelere hizmet verememekteyiz:

Demokratik Kongo Cum.
Hollanda Antilleri
Kanarya Adaları
Kongo
Kosova
Makau
Montegero
Palau
Saipan
Somaliland Cumhuriyeti
St Maarten
Tahiti

Neden 100Kg üzeri sipariş veremiyorum?

100Kg üzeri yüklerde, firmamızın alacağı çok özel yükleme bedelleri bulunduğundan siz değerli müşterilerimizin 100Kg üzeri yüklerde uygulanan standart yüksek rate lerden etkilenmemesi için müşteri hizmetleri birimimize e-posta göndermeniz halinde, birimimiz en hızlı yöntemle size özel yükleme fiyatları alıp tarafınıza bilgilendirme yapacak ve özel avantajlı taşıma fiyatları ile size özel sipariş formunu onayınıza sunacaktır.